Regulación hoja de reclamaciones en Andalucía

Decreto 82/2022, de 17 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas
y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad
Autónoma de Andalucía.

1. Entrada en vigor: 17/06/2022

• A. A partir de esta fecha OBLIGATORIO tener el nuevo libro de hojas de reclamaciones
• B. 17/06/2023: OBLIGATORIO disponer del sistema de hojas de reclamaciones online

2. Las empresas deben tener las hojas de reclamación EN PAPEL Y ONLINE. AMBAS OPCIONES SIEMPRE OBLIGATORIAMENTE, y a disposición del consumidor.

• a. Empresarios que no tengan establecimiento mercantil fijo: siempre llevarlas consigo donde realicen el servicio/venta
• b. Empresarios que ofrezcan servicios a distancia, obligados a indicar en sus contratos dirección postal o sede física donde poder ponerla.

3. CARTEL VISIBLE EN ESTABLECIMIENTOS.

• a. Imprescindible. TIPO DIN A4 MÍNIMO. Os adjuntamos los dos documentos que deben estar impresos y VISIBLES en el
  establecimiento.

Desde Medalva nos encargaremos de dar el ALTA en el sistema de hojas de reclamaciones online de forma GRATUITA

Para obtener el libro de hojas de reclamaciones podéis solicitarlo en vuestra papelería/imprenta más cercana.

En Medalva también podéis solicitarlo, por un coste de unos 6 euros APROX., por encargo.

Enlaces de interés:

Web descarga hoja de reclamaciones y solicitud online:
https://www.consumoresponde.es/

Alta sistema de hojas de reclamaciones online: ✅

https://ws231.juntadeandalucia.es/portalconsumo/

Estrella Álvarez

Contenido supervisado por Estrella Álvarez, CEO de Medalva y asesora fiscal.